Si vous avez installé une eSIM sur votre iPhone ou iPad et que vous ne parvenez pas à vous connecter aux données, vous pouvez suivre les étapes de dépannage suivantes :
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Assurez-vous que votre appareil est déconnecté du réseau Wi-Fi - Il arrive que votre appareil donne la priorité au Wi-Fi par rapport aux données cellulaires, ce qui peut entraîner des problèmes de connectivité eSIM. Si vous avez des doutes concernant les paramètres APN à utiliser, contactez votre opérateur eSIM pour obtenir de l'aide.
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Réinitialiser les paramètres réseau - Vous pouvez essayer de réinitialiser les paramètres réseau de votre appareil en accédant à Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau. Cette opération réinitialise tous vos paramètres réseau, y compris vos mots de passe Wi-Fi.
Avertissement. Notez vos mots de passe Wi-Fi. Vous devrez les saisir à nouveau après la réinitialisation.
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Mettez à jour le logiciel de votre appareil - Assurez-vous que votre appareil utilise la dernière version d'iOS ou d'iPadOS. Accédez à Paramètres > Général > Mise à jour logicielle pour vérifier si des mises à jour sont disponibles.
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Redémarrez votre appareil - Parfois, il suffit de redémarrer votre appareil pour résoudre les problèmes de connectivité. Maintenez enfoncés le bouton d'alimentation et le bouton d'augmentation ou de diminution du volume jusqu'à ce que vous voyiez l'option glisser pour éteindre. Faites glisser le curseur pour éteindre votre appareil, puis appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pour le rallumer.