Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το eSIM σας ή τη σύνδεση σε ένα δίκτυο για τη χρήση δεδομένων. Παρακαλούμε ακολουθήστε τον παρακάτω οδηγό για την αναφορά ενός σφάλματος.
Ελέγχοι πριν την αναφορά σφάλματος
Πριν καταγράψετε το σφάλμα, παρακαλούμε ελέγξτε τα παρακάτω:
-
Ελέγξτε τη συσκευή σας - Το πρώτο βήμα είναι να ελέγξετε τη συσκευή σας για να βεβαιωθείτε ότι το eSIM είναι σωστά εγκατεστημένο και ενεργοποιημένο. Συμβουλευτείτε το εγχειρίδιο της συσκευής σας ή την ενότητα FAQ, όπου η βάση γνώσεων που παρέχεται είναι πιθανό να σας βοηθήσει να επιλύσετε το πρόβλημα μόνοι σας.
-
Ελέγξτε για ενημερώσεις - Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας εκτελεί τις τελευταίες ενημερώσεις λογισμικού και firmware. Οι ενημερώσεις μπορούν μερικές φορές να διορθώσουν προβλήματα με τα eSIM.
- Ελέγξτε την Περιαγωγή Δεδομένων - Το εγκατεστημένο eSIM απαιτεί την ενεργοποίηση της περιαγωγής δεδομένων. Αυτό συνδυάζεται καλύτερα με την απενεργοποίηση της περιαγωγής δεδομένων στην κύρια κάρτα SIM της συσκευής.
- Ελέγξτε τα FAQ και την Αντιμετώπιση Προβλημάτων - Υπάρχει μια ενότητα στα FAQ μας αφιερωμένη σε κοινά προβλήματα που προκύπτουν. Προσπαθούμε να περιγράψουμε πώς να επιλύσετε μερικά από αυτά τα πιο κοινά προβλήματα εδώ.
Αναφορά Σφάλματος
-
Επικοινωνήστε μαζί μας - Το πρώτο βήμα είναι να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω του κέντρου βοήθειας μας χρησιμοποιώντας το chat bot μας. Αν το chat bot δεν μπορεί να λύσει το πρόβλημα για εσάς, θα ανοίξει ένα αίτημα υποστήριξης στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας εξ ονόματός σας από το bot. Παρακαλούμε περιγράψτε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και τι θα θέλατε να κάνουμε για να το επιλύσουμε.
-
Επιβεβαίωση - Θα λάβετε ένα αυτόματο email που δηλώνει ότι έχουμε λάβει επιτυχώς το αίτημά σας.
-
Περιμένετε για επίλυση - Θα διερευνήσουμε το σφάλμα και θα εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος. Να είστε υπομονετικοί και να δώσετε επαρκή χρόνο για να διερευνήσουμε και να επιλύσουμε το πρόβλημα.
-
Επίλυση - Μόλις διερευνήσουμε το πρόβλημα, θα προσφερθεί μια λύση. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει προσφορά πλήρους ή μερικής επιστροφής χρημάτων, αντικατάστασης eSIM, ή μια εναλλακτική πρόταση αν το πρόβλημα δεν σχετίζεται με το eSIM. Η λύση θα είναι δίκαιη και λογική με βάση τις συνθήκες της καταγγελίας.