Διαθέτουμε πολιτική καταγγελιών για να διασφαλίσουμε ότι όλοι οι πελάτες μας αντιμετωπίζονται δίκαια και ισότιμα. Διασφαλίζουμε ότι οι καταγγελίες επιλύονται έγκαιρα και ικανοποιητικά.
Η διαδικασία καταγγελιών μας είναι απαραίτητη για τη διατήρηση καλών σχέσεων με τους πελάτες και για τη διασφάλιση ότι τα ζητήματα αντιμετωπίζονται άμεσα και δίκαια. Αν έχετε μια καταγγελία, μην διστάσετε να ακολουθήσετε τη διαδικασία που περιγράφεται παρακάτω για να διασφαλίσετε ότι οι ανησυχίες σας θα ακουστούν και θα αντιμετωπιστούν.
Διαδικασία καταγγελίας
-
Επικοινωνήστε μαζί μας - Το πρώτο βήμα για να υποβάλετε μια καταγγελία είναι να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω του κέντρου βοήθειας Υποστήριξη Breeze, όπου θα δημιουργηθεί ένα αίτημα υποστήριξης για την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Εξηγήστε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και τι θα θέλατε να κάνουμε για να το επιλύσουμε.
-
Επιβεβαίωση καταγγελίας - Θα επιβεβαιώσουμε την καταγγελία σας και θα ζητήσουμε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες απαιτούνται για την εξέταση του ζητήματος.
-
Εξέταση - Θα εξετάσουμε διεξοδικά το ζήτημα. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη συλλογή πρόσθετων πληροφοριών ή την επικοινωνία με άλλα εμπλεκόμενα μέρη. Θα σας ενημερώνουμε για την πρόοδο και τα σχετικά ευρήματα.
-
Επίλυση - Μόλις εξετάσουμε το ζήτημα, θα προσφερθεί μια λύση. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει αντικατάσταση eSIM, προσφορά πλήρους ή μερικής επιστροφής χρημάτων ή εναλλακτική πρόταση αν το ζήτημα δεν σχετίζεται με το eSIM. Η λύση θα είναι δίκαιη και λογική με βάση τις συνθήκες της καταγγελίας.