Si tienes problemas con tu eSIM o con la conexión a una red para utilizar datos. Sigue la siguiente guía para comunicarnos un fallo.
Comprobaciones antes de señalar un fallo
Antes de registrar el fallo, comprueba lo siguiente:
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Comprueba tu dispositivo: El primer paso es comprobar tu dispositivo para asegurarte de que la eSIM está correctamente instalada y activada. Consulta el manual de tu dispositivo o nuestra sección de preguntas frecuentes, donde es probable que la base de conocimientos proporcionada te ayude a resolver el problema por ti mismo.
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Comprueba si hay actualizaciones: Asegúrate de que tu dispositivo ejecuta las últimas actualizaciones de software y firmware. Las actualizaciones a veces pueden solucionar problemas con las eSIM.
- Comprueba la itinerancia de datos: La eSIM instalada requiere que la itinerancia de datos esté activada. Lo mejor es combinarlo con desactivar la itinerancia de datos en la SIM principal del dispositivo.
- Consulta las FAQ y la resolución de problemas: Hay una sección dentro de nuestras FAQ dedicada a los problemas más comunes que surgen. Intentamos detallar aquí cómo resolver algunos de estos problemas más comunes.
Plantear un fallo
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Ponte en contacto con nosotros: El primer paso es ponerte en contacto con nosotros directamente. Puedes hacerlo a través de nuestro centro de ayuda utilizando nuestro bot de chat. Si el bot de chat no puede resolverte el problema, el bot enviará una incidencia de asistencia a nuestro equipo de atención al cliente en tu nombre. Explícanos el problema que tienes y qué quieres que hagamos para resolverlo.
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Acuse de recibo: Recibirás un correo electrónico automático indicando que hemos recibido correctamente tu incidencia.
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Espera a la resolución: Investigaremos el fallo y trabajaremos para resolver el problema. Ten paciencia y deja tiempo suficiente para que investiguemos y resolvamos el problema.
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Resolución: Una vez que hayamos investigado el problema, se ofrecerá una resolución. Esto puede incluir ofrecer un reembolso total o parcial, una eSIM de sustitución o una sugerencia alternativa si el problema no está relacionado con la eSIM. La resolución será justa y razonable en función de las circunstancias de la reclamación.