Disponemos de una política de reclamaciones para garantizar que todos nuestros clientes reciben un trato justo y equitativo. Garantizamos que las reclamaciones se resuelven de forma oportuna y satisfactoria.
Nuestro procedimiento de reclamaciones es esencial para mantener buenas relaciones con los clientes y garantizar que los problemas se abordan con prontitud y equidad. Si tienes alguna queja, no dudes en seguir el procedimiento que se indica a continuación para asegurarte de que tus preocupaciones son escuchadas y atendidas.
Procedimiento de reclamación
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Ponte en contacto con nosotros: el primer paso para presentar una reclamación es ponerte en contacto directamente con nosotros. Puedes hacerlo a través de nuestro centro de ayuda Breeze Support, donde se creará una incidencia de asistencia para nuestro equipo de atención al cliente. Explica el problema que tienes y qué quieres que hagamos para resolverlo.
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Acuse de recibo de la reclamación: acusaremos recibo de tu queja y solicitaremos cualquier información adicional necesaria para investigar el asunto.
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Investigación: investigaremos el problema a fondo. Esto puede implicar recabar información adicional o hablar con otras partes implicadas. Te mantendremos informado de los progresos y de cualquier hallazgo relevante.
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Resolución: una vez que hayamos investigado el problema, se ofrecerá una resolución. Esto puede implicar una eSIM de repuesto, ofrecer un reembolso total o parcial, o una sugerencia alternativa si el problema no está relacionado con la eSIM. La resolución será justa y razonable en función de las circunstancias de la reclamación.